SYSTÈME DE GESTION DES FILES D’ATTENTE TELEPHONIQUES

La date de clôture de la présente demande de renseignements (DR) est reportée au 5 octobre 2026 à 11 h (HAE). ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Obtenir des informations auprès de l'industrie sur les solutions modernes de gestion des files d'attente téléphoniques pouvant remplacer la plateforme actuelle, fonctionner avec la téléphonie Microsoft Teams et offrir une expérience bilingue aux personnes qui communiquent par téléphone avec le Sénat du Canada.

La présente DR est utilisée uniquement à des fins d'information et de planification et ne constitue pas une sollicitation ni une obligation de la part du Sénat du Canada. Aucune proposition ni autre forme d'offre non sollicitée ne sera examinée en réponse à la présente DR. Les entrepreneurs ne recevront aucun remboursement pour les frais associés à l'élaboration de réponses ou à la transmission d'information en réponse à la présente DR ou dans le cadre de toute demande d'information subséquente.

Toute information transmise en réponse à la présente DR deviendra la propriété du Sénat du Canada et ne sera pas retournée. Toute information reçue en réponse à la présente DR qui porte la mention « Exclusif » sera traitée en conséquence. De telles restrictions doivent être indiquées clairement sur chaque page contenant de l'information de cette nature.

Au cas où le Sénat du Canada diffuse un appel d'offres concurrentiel à la suite de la présente DR, le Sénat du Canada a l'intention de diffuser une exigence technique non restrictive dans le but de maximiser la concurrence et d'obtenir la meilleure valeur possible. La stratégie d'approvisionnement et la méthode d'évaluation finales n'ont pas encore été établies.